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不忘初心辦實事,情系用戶暖人心

發布時間:2023-03-08作者:來源:

3月7日下午,九江凹澤生態科技有限公司(下稱凹澤公司)運營部和行政部代表來到九江市水務有限公司,將一面寫有“不忘初心,情系用戶,排憂解難,高效服務”的錦旗鄭重地送到市場服務部工作人員的手中,熱情感謝水務公司對他們的幫助,并對工作人員盡職盡責、為民服務的精神稱贊不已。
前置服務惠企利民
去年8月,市場服務部秉承著“優化營商環境、提升服務質量”的宗旨,遵守前置服務制度,在了解到凹澤公司的用水需求后,第一時間聯系該項目負責人,通過電話、微信等線上渠道多次溝通并收集匯總項目地點、主要范圍、水表口徑大小等信息。隨后,市場服務部立即協調設計部、源泉公司一同前往凹澤公司進行實地踏勘,為其量身打造設計方案,并免費實施此接入工程(符合簡易工程管理制度)!
在此過程中涉及到與政府部門對接、呈遞材料等相關事項,均由市場服務部“免費”代幫代辦,用戶全程“零上門”、“免跑腿”,“足不出戶”,通水到家!
對癥下藥排憂解難
“公司水壓不夠?”今年2月,市場服務部突然接到凹澤公司打來的求助電話,為找出水壓異常的原因,開出有效的治理“藥方”,工作人員迅速響應,組織設計部、維修中心和督察組一同趕往現場細致勘探。在現場,項目技術人員查閱管網圖紙資料,專業人士深入實地檢查,多種嘗試尋找問題“癥結”。
經過反復“把脈”,工作人員發現由于凹澤公司表后水管內部口徑偏小,日常需要通過長達20米的供水管道,經過2個10噸的大水箱過濾才能獲得實際用水,這才導致水壓偏小。針對這種情況,水務公司很快確定了更換大表,排除凹澤公司內部用水障礙的解決方案,并通過管道檢測、拆水表排放、用戶終端檢測等手段驗證了方案的可行性。
在多方齊心協力之下,3月6日上午,市場服務部進行現場回訪,確認凹澤公司水壓難題得到了有效解決,用戶終于可以安心用上優質的自來水!
一面錦旗,是一份肯定,更是一份動力。九江市水務有限公司將一如既往地為用戶辦實事、解難題,繼續用心用情做好用水服務,為保障居民用水、優化營商環境貢獻一份力量!
 

 

 

 

 

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